Kargo hizmetleri son dönemlerde özellikle online alışverişlerin artmasıyla birlikte önem kazanmıştır. Kargo şirketleri de müşterilerinin memnuniyetlerine öncelik vermek zorundadırlar. Bu sebeple, 2021 yılında yapılan kargo şirketleri müşteri memnuniyeti araştırması sonuçlarına göre müşterilerin beklentileri ve tercihleri belirlenmiştir. Araştırmada, müşterilerin en çok tercih ettiği kargo şirketleri ve neden tercih ettikleri ortaya çıkarılmıştır. Ayrıca, teslimat süreleri, ürünlerin hasar durumu, şikayetler ve çözümleri de araştırılmıştır. Bunun yanı sıra, kargo şirketi personelinin performansı ve davranışları da müşterilerin memnuniyetini etkileyen önemli bir faktördür. Araştırma sonuçlarına göre, müşterilere hangi durumlarda hangi kargo şirketini tercih etmeleri konusunda öneriler sunulmuştur. Kısacası, 2021 yılı kargo şirketleri müşteri memnuniyeti araştırması sonuçlarına göre, müşterilerin beklentilerine uygun hareket eden, hızlı ve güvenilir bir kargo şirketi tercih edilmelidir.
İçerik
Türkiye’nin En Sevilen Kargo Şirketleri
Türkiye’nin En Sevilen Kargo ŞirketleriTürkiye’de kargo şirketleri arasında öne çıkan ve müşterileri tarafından en sık tercih edilen şirketler araştırıldı. Bu araştırma sonucunda müşteri memnuniyet oranlarına göre sıralama yapıldı. Yüksek memnuniyet oranlarına sahip olan şirketlerin özellikleri de detaylı bir şekilde incelendi.
Müşteri memnuniyeti, her kargo şirketi için önemli bir kriterdir. Bu nedenle, Türkiye’deki en sevilen kargo şirketleri arasında yer alan Aras Kargo, MNG Kargo ve Yurtiçi Kargo müşteri memnuniyeti açısından öne çıkmaktadır. Bu şirketlerin müşteri dostu hizmet anlayışı, hızlı teslimat süreleri ve güvenilirlikleri, müşterilerin tercih sebebi olmaktadır.
Aras Kargo, özellikle e-ticaret firmaları için en uygun seçeneklerden biridir. Müşteri hizmetleri konusunda da oldukça başarılıdır. MNG Kargo ise, özellikle ürünlerin hasarsız bir şekilde teslim edilmesi konusunda hassas davranması, müşterilerin memnuniyetini arttırmaktadır. Yurtiçi Kargo ise, 7/24 hizmet vermesi ve hızlı teslimat süreleri ile müşterilerinin memnuniyetini sağlamaktadır.
Ancak, kargo şirketi seçiminde dikkat edilmesi gereken birkaç önemli nokta da vardır. Örneğin, gönderinin teslim edileceği bölgeye bağlı olarak seçim yapılması gerekmektedir. Ayrıca, gönderinin boyutu ve ağırlığı gibi faktörler de seçim yaparken dikkate alınmalıdır. Her kargo şirketinin kendine özgü avantajları ve dezavantajları olduğu için, müşterilerin ihtiyaçlarına en uygun seçimi yapabilmek için detaylı bir araştırma yapılması önerilmektedir.
Sonuç olarak, Türkiye’de faaliyet gösteren kargo şirketleri arasında müşteri memnuniyeti açısından Aras Kargo, MNG Kargo ve Yurtiçi Kargo gibi şirketler öne çıkmaktadır. Ancak, seçim yaparken bölgesel faktörler ve gönderi özellikleri de göz önünde bulundurulmalıdır.
Son Teslimat Süreleri
Kargo hizmetlerinde müşterilere en çok önem verilen konuların başında teslimat süresi gelmektedir. Bu nedenle, kargo şirketleri de müşterilerinin isteklerine uygun olarak son teslimat sürelerini belirlemekte ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaya çalışmaktadır.
Yapılan araştırmalara göre, Türkiye’deki birçok kargo şirketinin son teslimat süresi ortalama olarak 1-3 gün arasında değişmektedir. Ancak, bazı şirketlerde bu süre daha da azalmaktadır. Örneğin, Aras Kargo ve Yurtiçi Kargo gibi birçok şube ve ofisi olan şirketler, müşterilere en hızlı şekilde hizmet vermekte ve teslimat sürelerini 1-2 gün arasında tutmaktadır.
Bunun yanı sıra, bazı kargo şirketleri de ürünlerin teslimat süresini maksimum 7-10 gün olarak belirlemektedir. Özellikle, çok büyük şehirlerden uzak bölgelere yapılan kargo gönderimlerinde bu süreler biraz daha uzayabilmektedir. Ancak, bu durum da yine müşterilerin bilgisi dahilinde yapılmaktadır.
Sonuç olarak, kargo şirketleri müşterilerinin memnuniyetini artırmak için son teslimat sürelerini kısaltmakta ve hızlı bir hizmet sunmaya çalışmaktadır. Ancak, doğal olarak taşıma sürecinde yaşanabilecek gecikmeler, hava ve trafik koşulları gibi durumlarda teslimat süresinin uzamasına sebep olabilir. Bu noktada, kargo şirketlerinin müşterilerine doğru bilgilendirme yapması ve olası gecikmeleri önceden bildirmesi önemlidir.
Ürünlerin Hasar Durumu
Müşterilerin kargo şirketlerinden en çok şikayet ettiği konulardan biri ürünlerin hasar görmesi veya eksik teslim edilmesidir. Bu nedenle, kargo şirketleri tarafından taşınan ürünlerin hasar durumu araştırılmış ve müşterilerin yaşadığı olumsuzluklar incelenmiştir.
- Araştırma sonuçlarına göre, müşterilerin en çok şikayet ettiği hasar türleri arasında ürünlerin ezilmesi (%35), çizilmesi (%20) ve kırılması (%15) yer almaktadır.
- Hasarlı ürünler ile ilgili şikayetlerin çözüm sürecinde, müşteri hizmetleri ekibinin hızlı ve etkili bir şekilde hareket etmesi müşteri memnuniyetini artırmaktadır.
- Bazı kargo şirketleri, hasar durumlarını minimize etmek için ürünlerin taşınması sırasında özel ambalajlama yöntemleri uygulamaktadır. Bu yöntemler, müşterilerin ürünlerinin hasarsız bir şekilde teslim edilmesini sağlamaktadır.
Kargo şirketlerinin ürünlerin hasar durumunu minimize etmek için yapabilecekleri bazı önlemler şunlardır:
- Ürünlerin taşınması sırasında koruyucu malzemeler kullanılması
- Kırılacak veya hassas ürünlerin özel ambalajlama yöntemleri ile taşınması
- Kargoların taşınması sırasında dikkatli bir şekilde kontrol edilmesi ve hasarlı ürünlerin hemen rapor edilmesi
Ürün hasarları, müşterilerin kargo şirketlerine olan güvenini ciddi şekilde sarsmaktadır. Bu nedenle, kargo şirketleri bu konuya özen göstererek, ürünlerin güvenli bir şekilde teslim edilmesini sağlamalıdırlar.
Şikayetler ve Çözümleri
Kargo şirketleri müşterilerinden gelen şikayetleri dikkate alarak çözümler sunmaktadır. Ankete katılan müşterilerin en çok yaşadığı sorunlar, paket hasarı, teslimat gecikmesi ve iletişim eksikliği olarak ortaya çıktı. Kargo şirketleri bu sorunların önüne geçmek için farklı çözümler sunmakta ve müşteri memnuniyetini artırmaktadır.
- Paket Hasarı: Müşterilerin en çok şikayet ettiği sorunlardan biri ürünlerin hasarlı bir şekilde teslim edilmesidir. Bu sorunun önüne geçmek için, kargo şirketleri ürünleri daha güvenli bir şekilde paketlemektedirler. Ayrıca, ürünlerin teslimat öncesi fotoğraflarının çekilmesi ve müşterilere iletilmesi de bu sorunu minimize etmektedir.
- Teslimat Gecikmesi: Teslimat süresi müşteriler için oldukça önemlidir. Kargo şirketleri bu sorunu minimize etmek için daha hızlı teslimat seçenekleri sunmakta ve kargo takip numaralarını müşterilerle paylaşmaktadır. Ayrıca, özellikle e-ticaret siteleri ile yapılan anlaşmalar sayesinde teslimat süresi daha da kısaltılmaktadır.
- İletişim Eksikliği: Kargo şirketleri müşterileriyle iletişimde olmakta ve herhangi bir aksaklık olduğunda müşterileri bilgilendirmektedir. Ancak, müşterilerin en çok yaşadığı sorunlardan biri de iletişim eksikliği veya yanlış bilgilendirme olduğu için, bu konuda daha fazla çalışma yapılması gerekmektedir.
Genel olarak, kargo şirketleri müşterilerinden gelen şikayetlere karşı özel çözümler sunarak müşteri memnuniyetini artırmaktadır. Ancak, bu süreçte müşterilerin yaşadığı sorunların çözümü için daha fazla çalışma yapılması gerekmektedir.
Personel Performansı
=
Kargo şirketi personelinin performansı ve davranışları, müşteri memnuniyeti açısından son derece önemlidir. Araştırmalar, müşterilere iyi bir hizmet sunan personelin, müşteri sadakati ve şirket itibarını artırdığını göstermektedir.
Bu nedenle, kargo şirketleri çalışanlarının eğitimine, politikalarına ve personel yönetimine büyük önem vermelidirler. Personelin sorunlarına hızlı şekilde çözüm sağlanması, müşteri şikayetleri ile ilgili uygun geri bildirimler ve şirketin değerlerine uygun davranışlar sergilenmesi gibi konularda dikkatli olunmalıdır.
- Personel eğitimine önem verilmeli ve sürekli olarak güncellenmelidir.
- Müşterilere karşı güler yüzlü ve işlerini doğru şekilde yapan personeller tercih edilmelidir.
- Personellerin iş yükü ve çalışma saatleri, müşteri memnuniyeti açısından önemlidir. Yeterli personel ve düzenli çalışma saatleri, müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkilemektedir.
Kargo şirketleri, personel performanslarını düzenli olarak ölçerek, eksiklikleri tespit edip gerekli önlemleri almalıdırlar. Personel performansı ve müşteri iletişimi konularına özen gösteren şirketler, müşteri memnuniyeti açısından öne çıkmaktadırlar.
Kargo Şirketleri Önerileri
Kargo şirketleri müşteri memnuniyeti araştırması sonuçlarına göre, müşteriler en çok Aras Kargo, Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo gibi büyük şirketleri tercih ediyor. Bu şirketlerin geniş kargo ağı, teslimat süreleri ve online takip sistemleri müşteriler tarafından oldukça beğeniliyor.
Ancak, gönderinin boyutu ve ağırlığına göre farklı şirketleri tercih etmek daha mantıklı olabilir. Örneğin, küçük gönderiler için PTT Kargo, Sürat Kargo ve UPS gibi şirketler tercih edilebilir. Ayrıca, banka veya online alışveriş siteleri gibi yerlerle yapacağınız anlaşmalar da indirim sağlayabileceğinden, tercihlerinizde bu şirketleri de değerlendirebilirsiniz.
- Küçük ve hafif gönderiler için:Ptt Kargo, Sürat Kargo, Ups
- Büyük ve ağır gönderiler için: Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, MNG Kargo
Bu önerilerin yanı sıra, kargo şirketleri arasındaki fiyat farklılıklarını da göz önünde bulundurarak tercihlerinizi yapabilirsiniz. Ancak, müşteri memnuniyeti ve güvenilirlik gibi faktörleri de dikkate alarak karar vermeniz en doğrusu olacaktır.
